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Mostrando ítems 11-20 de 129
CRM na administração pública : desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)
(Fundação Getulio Vargas, 2015-05)
As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o Citizen ...
Fiscalização participativa : a capacitação do cidadão para o controle social
(Universidade Federal de Pernambuco, 2014)
Qualidade de atendimento aos cidadãos: o caso dos serviços públicos de saúde de um município do interior paulista
(Universidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaDepartamento Acadêmico de Gestão e Economia, 2012-12-06)
The present study is characterized by a survey that aimed to address the issue of service quality in public services, and both sought to examine the degree of user satisfaction with the services offered by the Municipality ...
Transparência e controle social: análise do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão do Governo Federal e suas principais demandas
(Universidade Tecnológica Federal do ParanáPato BrancoBrasilDepartamento Acadêmico de AdministraçãoEspecialização em Gestão Pública: Modalidade Ensino à DistânciaUTFPR, 2014-10-17)
This work aimed to study the issue of transparency and social control of public administration, in order to verify if the citizen develops its social control function of public administration. Through deeper analysis of a ...
CRM in the public management: development and validation of a Citizen Relationship Scale (CiRS)CRM en la administración pública: desarrollo y validación de una Escala de Relacionamiento con los Ciudadanos (ERCi)CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)
(Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas, 2015)
Projeto soldado cidadão: uma política pública eficaz na inserção do jovem no mercado de trabalho?
(Faculdade de Ciências e Letras/Unesp, 2014)
A satisfação dos usuários no atendimento ao cidadão no sistema de protocolo da Secretaria da Fazenda de Santana do Livramento-RS
(Universidade Federal do Pampa, 2017)