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Mostrando ítems 1-10 de 407
Desenvolvimento de um Chatbot baseado em Ontologia para Atendimento a Chamados de Suporte ao Cliente
(Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação, 2019)
Aplicação de conceitos estatísticos em análise de tempo de resposta em central de suporte técnico
(Universidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaBrasilEspecialização em Engenharia da ConfiabilidadeUTFPR, 2019-10-31)
In the reliability engineering there is a great concentration for discussions about parts and equipment life, but there are not many studies in the academic literature focused on the concept of maintainability and service ...
Proposição de roteiro para implantação de gestão do conhecimento aplicada ao suporte técnico e atendimento a clientes
(Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2017)
This paper aims to propose a roadmap for deployment of Knowledge Management in technical support and customer care areas of companies. Some important challenges are present for this area, asBR large and diversified amount ...
Proposição de roteiro para implantação de gestão do conhecimento aplicada ao suporte técnico e atendimento a clientes
(Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2017)
This paper aims to propose a roadmap for deployment of Knowledge Management in technical support and customer care areas of companies. Some important challenges are present for this area, asBR large and diversified amount ...