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Qualidade dos serviços prestados adotando o modelo SERVQUAL: um estudo na percepção dos clientes da academia Yes Fitness
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNAdministração, 2017)
Estudo avaliativo da qualidade de serviço prestado na empresa Bella Pizza, segundo o modelo Servqual
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNAdministração, 2018)