masterThesis
Avaliação das práticas de gestão do conhecimento em setores de tecnologia de instituições públicas de ensino técnico e superior
Autor
AZEVEDO, Karina Moreira
Institución
Resumen
AZEVEDO, Karina Moreira, também é conhecida em citações bibliográficas por: MOREIRA, Karina O surgimento de sistemas de informação integrados estreitou as fronteiras organizacionais, interligando setores e facilitando a troca de conhecimentos. Neste cenário, o profissional de Tecnologia da Informação passou a ser cada vez mais exigido, acrescentando em suas tarefas o papel de facilitador da gestão do conhecimento para auxiliar na transferência de conhecimento e contribuir com a aprendizagem organizacional. Nestes termos, o presente estudo objetivou propiciar um instrumento capaz de investigar a grau de maturidade da gestão do conhecimento em setores de Tecnologia da Informação pertencentes à Instituições Públicas de Ensino Técnico e Superior, bem como avaliar se os profissionais atuantes nesses setores desenvolvem o papel de agentes do conhecimento. Para isto, este trabalho utilizou o instrumento de pesquisa desenvolvido por um modelo de maturidade de gestão do conhecimento chinês. Após alteração, o instrumento foi validado utilizando-se as técnicas de confiabilidade de teste/reteste, teste de significância do coeficiente de correlação de Spearman e ainda a consistência interna pelo alfa de Cronbach. Constatada a confiabilidade, pelos métodos estatísticos, e também a validade do instrumento de pesquisa para aplicação em setores de Tecnologia da Informação pertencentes à Instituições Públicas de Ensino Técnico e Superior, o instrumento foi aplicado em um estudo de caso, de abordagem qualitativa, que avaliou os profissionais de tecnologia, atuantes de uma Instituição Pública de Ensino Técnico e Superior. As conclusões desta pesquisa confirmam que o papel de agente do conhecimento é praticado entre os profissionais de tecnologia da instituição investigada, porém o ambiente não estimula e ainda não valoriza as práticas de gestão do conhecimento. O grau de maturidade da gestão do conhecimento na equipe avaliada encontra-se no “Nível Consciente”, indicando que existe o comportamento de compartilhar o conhecimento entre os membros, porém faltam processos e sistemas que apoiem a gestão do conhecimento. Por fim, foram apresentadas diretrizes que fornecem um roteiro para melhorar o nível de maturidade e aperfeiçoar o papel de agente do conhecimento para estes profissionais. The increase in integrated information systems has tightened organizational boundaries, interlinking sectors and facilitating exchange of knowledge. In that scenario, the professional of Information Technology has became more and more required, adding in his tasks the role of facilitator of Knowledge Management to assist in transfer of knowledge and contribute to organizational learning. In this way, the present study aimed to provide an instrument capable of investigating the degree of maturity of knowledge management in Information Technology sectors belonging to Public Institutions of Technical and Higher Education, as well as to evaluate if the professionals working in these sectors develop the role of agents of knowledge. For that, this work used the research tool developed by a Chinese knowledge management maturity model. After change, the instrument has been validated using test/retest reliability techniques, Spearman's correlation coefficient significance test and internal consistency by Cronbach's alpha. Based on the reliability, by statistical methods, as well as the validity of the research tool for application in Information Technology sectors belonging to the Public Institutions of Technical and Higher Education, the tool was applied in a case study, with a qualitative approach, which evaluated the professionals of technology, acting of a Public Institution of Technical and Superior Education. The conclusions of this research confirm that the role of knowledge agent is practiced among the technology professionals of the research institution, but the environment does not stimulate and does not value knowledge management practices. The degree of maturity of knowledge management in the evaluated team is found in the "Awareness Level", indicating that there is the behavior of sharing knowledge among the members, but lacking processes and systems that support knowledge management. Finally, guidelines were presented which provide a guide for improving the level of maturity and the role of knowledge agent for these professionals.