Creación de un modelo de Customer Relation Management (CRM) enfocado a pequeñas y medianas empresas del sector norte de la ciudad de Quito

Abstract

La competitividad a nivel empresarial es un factor que ha impulsado a las organizaciones a mejorar sus actividades a fin de ser más eficientes y por ende las mejores dentro de su sector. En el presente trabajo se enfoca el CRM a las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), las mismas que en razón de su desempeño ocupan un espacio de importancia dentro de la actividad productiva de Ecuador. Proponer la creación de un modelo de Customer Relation Management (CRM) enfocado a las medianas y pequeñas empresas del sector norte de la ciudad de Quito, el cual les permita acceder a estrategias de orientación al cliente.