Tesis
Manual de procesos en la gestión de calidad en el área de postgrados de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador para la obtención de la certificación de calidad ISO 9001-2000
Fecha
2005Autor
Bayas Saenz, Ana Cristina
Donoso Garzón, María de los Ángeles
Institución
Resumen
El presente trabajo parte de una descripción de las principales características de postgrados de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la PUCE, tomando en cuenta a la Facultad, el Sistema de Calidad existente en Pre grado y el Área de Postgrados.
Su marco de referencia conceptual se fundamento en procesos de gestión de calidad (bases de la calidad total) y Normas de Calidad ISO 9001: 2000.
Su aplicación practica parte con un diagnostico de la situación actual de procesos, en el que se elaboro un mapeo de procesos, levantamiento de información y aplicación de encuestas de satisfacción y requerimientos de servicios de los usuarios, con sus respectivas diagramación de flujos y requerimientos de clientes.