Tesis
Governança em TI focada na Qualidade da Prestação de Serviços ao Cliente
Autor
Vetter, Fausto
Institución
Resumen
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação. Análise das principais metodologias de gestão em Tecnologia de Informação (COBIT, ITIL) visando observar os aspectos mais relevantes na prestação de serviço ao cliente.