En la actualidad las empresas se han visto en la necesidad de buscar mecanismos de distribución de recursos que permitan obtener bajo criterios más reales los costos que se producen en los diferentes productos y servicios que ofrecen; con el fin de mantener una ventaja competitiva dentro del entorno comercial tan agresivo en el que nos encontramos, así como para cumplir con una serie de requerimientos legales y tecnológicos exigidos por los diferentes órganos de regulación y control. El objetivo central de esta tesis es el estudiar la factibilidad de implementar un Sistema de Costos Basados en Actividades para los servicios de telecomunicaciones prestados por las Empresas Pública, caso ETAPA EP; que permita una correcta toma de decisiones por parte de la Administración para brindar un mejor servicio a los usuarios, utilizando técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas tales como: encuestas, entrevistas, observación, reuniones, grupos focales, lluvia de ideas, como actividades metodológicas el tratamiento de fuentes secundarias, tratamiento vía internet, planteamiento de estrategiasCurrently companies have seen the need to find mechanisms of distribution of resources that allow to obtain more realistic criteria costs that occur in the various products and services offered; in order to maintain a competitive advantage within the as aggressive business environment in which we find ourselves today, as well as to meet a series of legal and technological requirements demanded by the different bodies of regulation and control. The main objective of this thesis is to study the feasibility of implementing a system of cost-based activities for the telecommunications services provided by public enterprises, case ETAPA EP; to allow a correct decision making by the management to provide a better service to users, using quantitative and qualitative research techniques such as: surveys, interviews, observation, meetings, focus groups, brainstorm, as methodological treatment of secondary sources, treatment via the internet, approach to strategies.Magíster en Contabilidad y AuditoriaCuenca