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A Importancia Relativa dos Fatores de Qualidade e seus Determinantes na Selecto de Cursos de Línguas Estrangeiras em Redes Sociais
Autor
Gomes,Danielle Miranda de Oliveira Arruda
Nogueira,Cláudio André Gondim
Dias,Gilmara Elke Dutra
Institución
Resumen
Resumo:Opresente estudo teve como objetivo investigar a importancia relativa dos fatores de qualidade e seus determinantes na selecáo de curso de línguas em ambiente virtual, fundamentando-se em Lee e Kozar (2006). Para tanto, utilizou-se o método Análise da Hierarquia de Processos (AHP). Foi conduzida uma pesquisa com 200 sujeitos que tiveram experiencia com algum tipo de servico educacional em ambiente virtual. O fator qualidade do sistema teve o maior peso, seguido pela qualidade do servico, qualidade da informacáo e qualidade do vendedor específico, e os principais subfatores foram: capacidade de resposta, tempo de resposta, navegabilidade, compreensibilidade e seguranca. Ao final do estudo, concluiu-se que as redes sociais mais bem estruturadas facilitam a compra e podem induzir os consumidores a uma mudanca de comportamento, trocando ambientes convencionais por aqueles virtuais. A descoberta da hierarquia dos fatores de qualidade para escolha da rede social para o estudo de idiomas sugere que os desenvolvedores devem projetar os websitesfornecendo experiencias de oferta de servicos educacionais mais estéticas, cómodas e efetivas, de acordo com as expectativas dos consumidores.