Modelo de Gerenciamento da Logística Reversa

dc.contributorUniversidade Estadual Paulista (UNESP)
dc.creatorHernández, Cecilia Toledo
dc.creatorMarins, Fernando Augusto Silva
dc.creatorCastro, Roberto Cespón
dc.date2014-05-20T15:16:05Z
dc.date2016-10-25T17:49:55Z
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dc.date2012-01-01
dc.date.accessioned2017-04-05T23:10:58Z
dc.date.available2017-04-05T23:10:58Z
dc.identifierGestão & Produção. Universidade Federal de São Carlos (UFSCar), v. 19, n. 3, p. 445-456, 2012.
dc.identifier0104-530X
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/11449/29897
dc.identifierhttp://acervodigital.unesp.br/handle/11449/29897
dc.identifier10.1590/S0104-530X2012000300001
dc.identifierS0104-530X2012000300001
dc.identifierS0104-530X2012000300001.pdf
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S0104-530X2012000300001
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/874569
dc.descriptionO aumento do número de produtos com vida útil menor, a intensificação no uso do comércio eletrônico, leis cada vez mais exigentes de responsabilidade sobre descarte dos produtos e uma crescente consciência ambiental têm gerado um elevado número de retornos, fazendo crescer a importância da Logística Reversa para as empresas e para a sociedade, de forma geral. Contudo, constatou-se na literatura que se trata de uma área ainda pouco explorada e, portanto, não existem dados concretos para se trabalhar e explorar as oportunidades de melhoria. Com o intuito de mitigar esta carência, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca da relação entre a Logística Reversa e o desempenho empresarial, bem como uma pesquisa junto às empresas, procurando verificar como se dá este relacionamento. Como resultado principal, relacionado diretamente com o objetivo do trabalho, obteve-se um modelo conceitual que contribuiu para a ampliação da visão gerencial sobre o processo de Logística Reversa, modelo este que inclui indicadores de desempenho que permitem avaliar a atividade. Também é proposta do trabalho a utilização de métodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios, ferramenta esta que facilita a seleção dos indicadores segundo as estratégias das empresas.
dc.descriptionThe increased number of items with a shorter useful life, the massive use of e-commerce, and increased environmental awareness with increasingly demanding laws on disposal of products, have created a large amount of returns increasing the importance of Reverse Logistics for society and companies, in general. However, according to the literature, Reverse Logistics is still a poorly explored activity, and therefore there are no concrete data to work with and to explore opportunities for improvement. With the goal of bridging this gap, a literature review on the relationship between Reverse Logistics and business performance was conducted in addition to a study carried out in the companies to investigate how this relationship is established. As the main result, which is directly related to the objectives of this study, a conceptual model that contributes to a better understanding of the reverse logistic process was developed. This model includes performance indicators suitable for evaluating the activity. Another objective of this study is the use of the multiple-criteria decision making approach, a tool that simplifies the selection of indicators according the company strategies.
dc.descriptionCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de São Carlos (UFSCar)
dc.relationGestão & Produção
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectLogística Reversa
dc.subjectIndicadores de desempenho
dc.subjectModelo conceitual
dc.subjectMétodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios
dc.subjectReverse Logistics
dc.subjectPerformance Indicators
dc.subjectConceptual Model
dc.subjectMultiple-Criteria Decision Making
dc.titleModelo de Gerenciamento da Logística Reversa
dc.typeOtro


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