Trabajo de grado - Especialización
Plan de mercadeo para el mejoramiento de la calidad del servicio logístico de la empresa Autofax SA
Autor
Ustariz Jeronimo, Jesús Alberto
Barros Jaimes, Adriana Marcela
Rangel Calderón, Jesica Andrea
Institución
Resumen
La presente investigación tendrá como finalidad generar un plan, con el que logremos
mejorar la calidad del servicio logístico prestado en la actualidad a los usuarios de la empresa
AUTOFAX S.A.; ya que actualmente se viene presentando un mal manejo del mismo, con muchas falencias en la cadena de distribución del producto; lo que genera que los clientes
perciban un pésimo servicio, no se fidelicen con la empresa y pierdan su constancia de compra. Plan de Mercadeo para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio Logístico de la Empresa
Autofax SA . 9
Planteamiento del problema. 9
Pregunta de investigación .12
Objetivo general y especifico. 13
Objetivo general. 13
Objetivos específicos . 13
Justificación .13
Marcos referenciales.16
Estado del arte. 16
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