Article
O cidadão e a ouvidoria geral do SUS: análise das demandas protocoladas no disque saúde em 2011
Fecha
2013Registro en:
THEOPHILO, Rebecca Lucena; ALVES, Sandra Mara Campos. O cidadão e a ouvidoria geral do SUS: análise das demandas protocoladas no disque saúde em 2011. Tempus: Actas de Saúde Coletiva, Brasília, v. 7, n. 1, p.41-54, abr. 2013.
1982-8829
10.18569/tempus.v7i1.1273
Autor
Theophilo, Rebecca Lucena
Alves, Sandra Mara Campos
Institución
Resumen
Numa gestão democrática participativa, a
Ouvidoria aparece com um espaço de escuta
dos cidadãos, assim este trabalho apresenta uma
análise das demandas protocoladas no Disque
Saúde, um setor do departamento da Ouvidoria
Geral do SUS, responsável em atender os
cidadãos para disseminar informações de
saúde e também registrar reclamações, elogios,
denúncias e sugestões. Através de uma pesquisa
quali-quantitativa, foi utilizado na coleta de
dados, procedimentos de pesquisa documental
e bibliográfica. Concluindo que a importância
da participação cidadã consolida cada vez mais
a gestão a fim de tornar as politicas públicas
em saúde mais efetivas.