bachelorThesis
Dise?o del sistema de gesti?n de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa CDA DIAGNOSTISUR
Registro en:
Autor
Barreto Meneses, Judy Liseth
Institución
Resumen
Las caracter?sticas cambiantes del mercado exigen que las empresas sean m?s competitivas, Para lograrlo, se hace necesario hacer una revisi?n continua de sus procesos, buscando su sostenibilidad y crecimiento con un enfoque en la satisfacci?n de los clientes.
El Sistema de Gesti?n de la Calidad, se convierte en una herramienta donde el referente mundial m?s conocido para el aseguramiento de la calidad es la norma ISO 9000 y durante el desarrollo de este trabajo se basa en la norma ISO 9001:2015, la cual ser? aplicada a la empresa CDA DIAGNOSTISUR (Centro de Diagn?stico Automotor), empresa dedicada a la revisi?n t?cnico mec?nica y de emisiones contaminantes de los automotores.
En la actualidad en Colombia se encuentran activos y habilitados por el ministerio de transporte cerca de 400 establecimientos registrados en el pa?s, dedicados a esta labor (Min Transporte, 2017), lo cual se vuelve un riesgo inminente para la sostenibilidad econ?mica de las empresas dedicadas a ?sta actividad por la sobre oferta que se presenta. Ante ?ste panorama, el dise?o del sistema de gesti?n de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 le permite a la organizaci?n crear una ventaja competitiva importante, ayudando a optimizar sus procesos y as? mismo su eficiencia y eficacia, buscando siempre una mejora continua. Continuous review of their processes, seeking their sustainability and growth with a focus on customer satisfaction.
The Quality Management System, becomes a tool where the best known worldwide reference for quality assurance is the ISO 9000 standard and during the development of this work is based on the ISO 9001: 2015 standard, which will be Applied to the company CDA DIAGNOSTISUR (Center for Automotive Diagnostics), a company dedicated to the technical and mechanical technical review of automotive emissions.
At present in Colombia, about 400 registered establishments in the country are active and enabled by the Ministry of Transportation, dedicated to this work (Min Transport, 2017), which becomes an imminent risk for the economic sustainability of dedicated companies to this activity due to the over offer presented. Given this panorama, the design of the quality management system under the ISO 9001: 2015 standard allows the organization to create an important competitive advantage, helping to optimize its processes and also its efficiency and effectiveness, always seeking continuous improvement.