Diseño de una herramienta de análisis para el área de educación de la bolsa de valores
Registro en:
instname:Pontificia Universidad Javeriana
reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
Autor
Guarín Díaz, Ana María
Institución
Resumen
El presente trabajo se propone el diseño de una herramienta de análisis que le permita al área de educación de la bolsa de valores de Colombia conocer de manera más detallada al cliente actual y evaluar sus productos con el fin de que el área pueda tomar decisiones relativas a uno de los principales objetivos del área: capacitar a todas las personas interesadas en invertir en el mercado de capitales. Este trabajo se desarrolla con una metodología exploratoria que permite analizar los datos de la plataforma virtual en la que el área desarrolla sus cursos y crea un dashboard que recoge la satisfacción de los usuarios con cada curso, la tasa de finalización por curso, la distribución del avance de los estudiantes, las sugerencias y fallas identificadas por cada curso y, por último, un procedimiento que permite establecer una estrategia de comunicación con los clientes que aún no han culminado sus cursos.