Tesis Magíster
Propuesta de un Sistema de Gestión Basado en el Cuadro de Mando Integral: El Caso del Servicio de Salud Talcahuano
Autor
San Martín-Escobar, Valeria
Institución
Resumen
Desde el último decenio el Servicio de Salud Talcahuano venía incorporando múltiplesinstrumentos de gestión en su quehacer, a través de los cuales monitoreaba diversosindicadores generando información aislada y fragmentada de las distintas áreas quecomponen la organización, lo que impedía a los directivos tener una visión sistémicadel estado en que se encontraba. A lo anterior se suma, la implementación de un PlanEstratégico que no lograba integrarse a las operaciones, generando una brechaimportante entre lo que estaba definido y lo que se ejecutaba.En este escenario se desarrolla esta investigación, que tiene por objetivo proponer unsistema de gestión para el Servicio de Salud Talcahuano, basado en el Cuadro deMando Integral, que integre la planificación de la estrategia con la planificaciónoperacional, la ejecución, la retroalimentación y el aprendizaje, para alcanzar ventajascompetitivas.El estudio se inicia con una investigación bibliográfica sobre modernización del estado,el modelo de salud pública actual y el Cuadro de Mando Integral, con énfasis enexperiencias en salud tanto del sector público como privado. Además, se revisandocumentos generados por el Servicio de Salud Talcahuano, como su PlanEstratégico, Diseño de la Red Asistencial, entre otros de interés. Al mismo tiempo, serealizan entrevistas semi estructuradas a funcionarios y directivos del Servicio deSalud, para conocer tanto sus expectativas como necesidades y así orientar laconstrucción de la propuesta.El sistema de gestión desarrollado está basado en el Cuadro de Mando Integral,instrumento propuesto por Norton y Kaplan (2012), pero que ha sido adaptado a losrequerimientos de la organización y lineamientos que el Ministerio de Salud le haestablecido. Así, esta propuesta le entrega a la organización un marco capaz de guiarla vinculación del ciclo estratégico con el operativo, transitando hacia una gestiónintegrada que contribuye a la implantación de la estrategia y al cumplimiento de losobjetivos institucionales. Además, permite que el equipo directivo tenga acceso ainformación real sobre los avances en la implementación del Plan Estratégico y decómo estos logros se vinculan y aportan a los objetivos que el Ministerio de Salud haplanteado. PFCHA-Becas Magister en Política y Gobierno 98p. PFCHA-Becas TERMINADA