bachelorThesis
Diagnóstico y propuesta de un manual de procesos y procedimientos para la compañía South American Pipeservicios del Ecuador s.a., de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, para el año 2017
Autor
Coba Soria, Mario Fernando
Institución
Resumen
The main objective of this research is to carry out the diagnosis and
proposal of a process and procedures manual for the company South
American Pipeservicios del Ecuador SA, and for its fulfillment different
specific objectives were developed that refer to the evaluation,
identification and design of processes, as well as the writing of the
procedures and procedures manual.
For the fulfillment of said objectives, different methods were used, such as
inductive, deductive, descriptive, statistical and analytical; It also used
techniques such as: direct observation, interview and survey, which
allowed to obtain real information on the current situation of the company
under study.
Therefore, among the main results obtained in this work, we can note, as
management processes are, the management of the company and
management of human talent. Operational processes include
maintenance, sales, purchases, communication with suppliers, reception,
receipt and storage of merchandise and dispatch of material. In support
processes, we observe, accounting management, collection and
collection, cash, payroll, inventory management and control, human
resource management and general services. With the results obtained, the
manual of processes and procedures is presented, which aims to improve
the management of the company under study.
The work is concluded highlighting the ignorance of tasks of many officials,
in terms of order and organization, which leads the company not to take
full advantage of the opportunities that the environment offers, so it is
recommended to analyze and share this proposal with all those involved in
the organization, in such a way to achieve a greater commitment in them
and therefore a greater optimization of resources. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general realizar el
diagnóstico y propuesta de un manual de procesos y procedimientos para
la compañía South American Pipeservicios del Ecuador S.A., y para su
cumplimiento se desarrollaron diferentes objetivos específicos que hacen
referencia a la evaluación, identificación y diseño de procesos, así como
la redacción del manual de procesos y procedimientos.
Para el cumplimiento de dichos objeticos, se utilizaron diferentes métodos,
como el inductivo, deductivo, descriptivo, estadístico y analítico; además
se utilizó técnicas como: la observación directa, entrevista y encuesta,
mismas que permitieron obtener información real sobre la situación actual
de la empresa objeto de estudio.
Por lo expuesto, entre los principales resultados obtenidos en el presente
trabajo, se puede anotar, como procesos gerenciales se encuentran, la
administración de la compañía y gestión del talento humano. Como
procesos operacionales se incluye a mantenimiento, ventas, compras,
comunicación con proveedores, recepción, ingreso y almacenamiento de
mercadería y despacho de material. En los procesos de apoyo, se
observan, gestión contable, cobro y recaudo, caja, nómina, manejo y
control de inventario, gestión del recurso humano y servicios generales.
Con los resultados obtenidos se plantea el manual de procesos y
procedimientos, mismo que pretende una mejor gestión de la empresa
objeto de estudio.
Se concluye el presenta trabajo investigativo, destacando el
desconocimiento (en cuanto a organización y orden) de las diferentes
tareas por parte los Trabajadores, lo que conlleva a la empresa a no
aprovechar en su totalidad las oportunidades que el entorno le ofrece, por
lo que se recomienda analizar y compartir la presente propuesta con
todos los involucrados en la organización, de tal manera de lograr un
mayor compromiso en ellos y por ende una mayor optimización de los
recursos.