Satisfação dos clientes de uma confeitaria dietética especializada

dc.contributor	Rossi, Carlos Alberto Vargas
dc.creator	Basler, Germano Elias Cenatti
dc.date	2011-10-21T01:18:11Z
dc.date	2011
dc.identifier	http://hdl.handle.net/10183/33244
dc.identifier	000787019
dc.description	Este trabalho consiste de uma pesquisa de satisfação dos clientes de uma confeitaria dietética especializada, localizada em Porto Alegre – a Diet House. Essa empresa trabalha com alimentos de alta qualidade, sem a utilização de açúcar, e muitos de seus consumidores finais são diabéticos. O trabalho mostra as diferentes etapas da pesquisa: etapa qualitativa, quando se determina os atributos relevantes para a mensuração da satisfação dos consumidores da confeitaria, a etapa quantitativa com 59 questionários respondidos, compilação e análise dos dados. O presente estudo apresenta a Janela do Cliente, onde é possível visualizar o desempenho dos diferentes atributos. Com os resultados desse trabalho, a empresa em questão tem melhores capacidades de tomar ações direcionadas e mais eficazes a fim de satisfazer ainda mais seus valiosos clientes.
dc.format	application/pdf
dc.language	por
dc.rights	Open Access
dc.subject	Comportamento do consumidor
dc.subject	Satisfação do consumidor
dc.subject	Janela do cliente
dc.subject	Pesquisa de marketing
dc.title	Satisfação dos clientes de uma confeitaria dietética especializada
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação