info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Aplicación de mantenimiento predictivo basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la confiabilidad al cliente, 2019
Autor
Caritas Barrientos, Javier Christhian
Meneses Gonzales, Luis Jesús
Resumen
Lima Este Escuela de Ingeniería Industrial Gestión Empresarial y Productiva La presente investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida la
aplicación del mantenimiento predictivo basado en la norma ISO 9001:2015 mejora
la confiabilidad al cliente. El estudio fue de tipo aplicada, explicativa y descriptiva,
el enfoque fue cuantitativo; la población estuvo conformada por un grupo de 20
máquinas de un modelo en específico, la muestra fue elegida por conveniencia
siendo igual a la población. Se recopiló información referente al proceso de
producción donde tuvo participación las máquinas en estudio; los cuales realizan el
enchapado de melanina. El estudio fue durante 16 semanas antes y 16 semanas
después. Se usó la técnica de observación en el campo; los reportes consolidados
de las órdenes de mantenimiento sirvieron como información para la aplicación del
mantenimiento predictivo a las máquinas; se utilizó para el análisis la teoría
planteada en la investigación. La estadística descriptiva e inferencial de los datos
fueron procesados mediante el uso del software Microsoft Excel e IBM SPSS v24,
respectivamente. Se logró determinar que la media de la confiabilidad pasó de
80.66% a 89.40%, incrementándose este indicador en 8.7%., luego de la aplicación
del aporte mencionado se logró mejorar significativamente la confiabilidad de los
clientes en la empresa de estudios.