Trabajo de grado - Pregrado
Propuesta para gestionar el tratamiento de las pqrs generadas en la atención de estudiantes en la institución de educación para el trabajo y desarrollo humano Campoalto en la ciudad de Bogotá
Fecha
2022Registro en:
Gómez-González, J. M. (2022). Propuesta para gestionar el tratamiento de las pqrs generadas en la atención de estudiantes en la institución de educación para el trabajo y desarrollo humano Campoalto en la ciudad de Bogotá. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia.
Autor
Gómez-González, Jhellen Margarita
Institución
Resumen
Para el desarrollo del proyecto inicialmente se realizó un diagnóstico a partir del uso de la herramienta de análisis GAP, seguidamente se definió la estructuración de una metodología para la gestión del tratamiento de las PQRS a partir de la norma ISO 10002:2018 y finalmente se establecieron indicadores de gestión para realizar la evaluación del sistema. (Tomado de la fuente).