| dc.contributor | Navas Gutierrez, Carlos | |
| dc.creator | Especialista en Gerencia del Servicio | |
| dc.creator | Prada Zamudio, Clara Magdalena | |
| dc.creator | Rodríguez Martínez, Martha | |
| dc.date | 2013-04-09T16:51:55Z | |
| dc.date | 2013-04-09T16:51:55Z | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date | 2013-04-09 | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-17T18:58:28Z | |
| dc.date.available | 2017-03-17T18:58:28Z | |
| dc.identifier | ALBRECHT, Karl. La excelencia en el servicio. 3R editores año 2004. | |
| dc.identifier | ALBRECHT, Karl. El cliente interno, como solucionar la crisis de liderazgo.
Editorial Paidós. | |
| dc.identifier | BEVERLY, Rokes. NUÑEZ, José Luís. Servicio al Cliente. Año 2004 | |
| dc.identifier | BLANCHARD, Ken. Clientes incondicionales, Un enfoque revolucionario para la
atención al cliente. Editorial norma. | |
| dc.identifier | DENTON, Keith. Calidad en el servicio a los clientes. Editorial Thomson
Internacional. | |
| dc.identifier | http://www.crt.gov.co/Documentos/BibliotecaVirtual/InformeSectorial/Informe_s
ectorial Octavo Informe Sectorial de Telecomunicaciones año 2006. Comisión
de Regulación de Telecomunicaciones (CRT). [Consultado en Julio de 2007] | |
| dc.identifier | http://es.wikipedia.org/wiki/Portada. [Consultado en Julio de 2007] | |
| dc.identifier | http://www.mincomunicaciones.gov.co/mincom/src/user_docs/Archivos/Docume
ntos/Informe1TMC2006.pdf, [Consultado en Junio de 2007] | |
| dc.identifier | http://www.mincomunicaciones.gov.co/mincom/src/user_docs/Archivos/Docume
ntos/InformeTMC2007.pdf. [Consultado en junio de 2007] | |
| dc.identifier | http://www.sic.gov.co/ [consultado en Julio de 2007] | |
| dc.identifier | http://www.telefonica.es/acercadetelefonica/esp/1descripcion/actividad.shtml.
[Consultado en Enero 04 de 2008] | |
| dc.identifier | INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN.
Compendio, tesis y otros trabajos de grado. Quinta actualización. Bogotá:
ICONTEC, 2002 | |
| dc.identifier | KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. Décima edición, la edición del milenio.
Pearson Prentice Hall. | |
| dc.identifier | LELAND, Karen. Bailey, Keith. Servicio al cliente, la más completa guía para
prestar al cliente un servicio excelente y garantizar el éxito en sus negocios.
Grupo editorial Norma | |
| dc.identifier | LEONARD, L. Berry. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del
servicio excepcional al cliente. Grupo editorial Norma. | |
| dc.identifier | LEHU, Jean Marc. Fidelizar al cliente, Marketing Internet e Imagen de Marca.
Editorial Piadós. | |
| dc.identifier | MAPCAL. La formula del servicio excelente. Guías de Gestión de la Pequeña
Empresa. Editorial Díaz de Santos. | |
| dc.identifier | MAZO, Mejia Iván. Hablemos Claro Sobre Servicio. Editorial novedades
Medellín. Tercera edición. | |
| dc.identifier | SERNA, Humberto. Servicio al Cliente. Una Nueva Visión: Clientes para
Siempre. Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción.
Tercera edición, 3R Editores. P. 142 – 144 Definición y tamaño de la muestra. | |
| dc.identifier | TSCHOHL, Ojón. FRANZMEIER, Steve. Alcanzando la excelencia mediante el
servicio al cliente. | |
| dc.identifier | ZEITHAML, Valarie. BITNER, Mary Jo. Marketing de Servicios. Una enfoque de
integración del cliente a la empresa. Editorial McGraw Hill, 2da edición. P. 108
Importancia de los encuentros. | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10818/6731 | |
| dc.identifier | 88917 | |
| dc.identifier | TE02108 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/661689 | |
| dc.description | 100 Páginas. | |
| dc.description | Percepcion actual del cliente de telefonica moviles Colombia Movistar en el centro de ventas y servicios Parque Central Bavaria, como herramienta para optimizar el servicio al cliente, utilizando como instrumentos la encuesta personal y la observación. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
| dc.publisher | Especialización en Gerencia del Servicio | |
| dc.publisher | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.rights | restrictedAccess | |
| dc.source | Universidad de la Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Teléfono celular | |
| dc.title | Percepción actual del cliente en el centro de ventas y servicios parque central Bavaria como herramienta para optimizar el servicio al cliente | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | Artículos de revistas | |
