Thesis
Evaluación de uso de la tecnología CRM en la comunidad universitaria de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil.
Fecha
2020-06-12Autor
Bustos Gualotuña, Luis Alfredo
Institución
Resumen
El presente trabajo demuestra el estudio en la Facultad de Ingeniería Industrial de la
Universidad de Guayaquil, a la comunidad universitaria, en base a la investigación que se
realizó respecto a la tecnología CRM, dicha herramienta será de mucha ayuda en la gestión de
relación de la facultad con sus estudiantes, tal como es brindar un mejor servicio de atención a
cada uno de ellos, siendo un complemento al sistema actual, acelerando procesos de manera
eficiente y optimizando cada una de las actividades sin dejar de realizarlas para evitar futuros
inconvenientes que entorpezcan con el avance de la comunidad universitaria. A partir de
encuestas y entrevistas realizadas a docentes, estudiantes y personal administrativo se logró
resultados que sustentan esta propuesta de mejoramiento a toda la institución, gracias a esta
plataforma informática se logrará satisfacer las necesidades que se presentan en el transcurso
del ciclo académico, además de ayudar con información actualizada de forma constante. The following work shows a case study developed at the Faculty of Industrial Engineering
in the University of Guayaquil. The study was based on a research conducted with the CRM
technology. The aforementioned tool will be helpful regarding the relationship management
of the faculty with its students; such as providing a better service to everyone of them being a
complement to the current system. Also, accelerating processes efficiently, and optimizing
every activity without stopping them to avoid future inconvenients that hinder the advance of
the community. Based on these surveys and interviews with teachers, students and
administrative staff, results were achieved to support this improvement proposal to the whole
institution. Thanks to this computer platform, it is possible to satisfy the needs that are
presented during the academic cicle, it also helps with constantly updated information.