PA1710-4 : sistema de gestión del conocimiento para las áreas de soporte y servicio de aplicaciones en empresas desarrolladoras de software

Abstract

El presente documento muestra el proceso que se realizó para el desarrollo del proyecto sistema de gestión de conocimiento para las áreas de soporte y servicio de aplicaciones en empresas desarrolladoras de software, el cual permite el apoyo en la toma de decisiones y acciones estratégicas, tácticas y operativas que permitan transferir el conocimiento con el fin de mejorar la competitividad y eficiencia en el proceso de solución de los incidentes gestionados por el área de soporte y servicio. Este proyecto fue validado a través de validación cuantitativa utilizando indicadores dentro del sistema y validación cualitativa a través de una prueba de concepto empleando TAM lo cual permitió medir la aceptación tecnológica y la funcionalidad del prototipo implementado en el área de soporte.