Elaboración de los procesos productivos del sistema de gestión de calidad en el laboratorio clínico del centro de atención ambulatorio central de quito del instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2015”

Abstract

INTRODUCCIÓN: El Centro Atención Ambulatorio Central de Quito del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ubicado en el centro de la ciudad de Quito atendió aproximadamente 78013 pacientes en el servicio del laboratorio clínico en el año 2015. OBJETIVOS: En la presente investigación se evaluó la situación actual del laboratorio clínico, se describió herramientas útiles para elaborar los procesos productivos y se realizó una propuesta de fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad mediante la caracterización de los procesos. MATERIALES Y MÉTODOS: En este estudio se ejecutó una encuesta a los analistas técnicos que diagnosticó los puntos críticos de los procesos y se realizó la observación directa de las actividades que realiza el personal del laboratorio clínico para la elaboración de los procesos productivos para las áreas: pre análisis, análisis, pos análisis. RESULTADOS: Se identificó 3 procesos productivos: pre-análisis con 4 subprocesos, análisis con 8 procesos, pos análisis con 2 subprocesos. Cada proceso consta con su caracterización y su diagrama de flujo respectivo. Además se proponen 58 indicadores de los cuales 7 corresponden a pre análisis, 48 pertenecen a análisis, 3 al pos análisis. CONCLUSIONES: Los indicadores propuestos permitirán controlar el desempeño de los procesos y contribuirá con toma de decisiones que promuevan a la mejora de los procesos. De acuerdo a los indicadores monitoreados se determinó que son aplicables dentro del Sistema de Gestión de Calidad para su fortalecimiento. Como consecuencia esta propuesta mejorará el rendimiento del personal y la calidad del servicio que se brinda al paciente.