dc.contributor | Benalcázar Almeida, Jaime Alejandro | |
dc.creator | Gualavisí Mejía, Jorge David | |
dc.date.accessioned | 2011-11-19T21:11:47Z | |
dc.date.accessioned | 2019-05-31T13:03:51Z | |
dc.date.available | 2011-11-19T21:11:47Z | |
dc.date.available | 2019-05-31T13:03:51Z | |
dc.date.created | 2011-11-19T21:11:47Z | |
dc.date.issued | 2009 | |
dc.identifier | http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/3000 | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2959782 | |
dc.description.abstract | Este modelos fue creado porque las tradicionales encuestas de servicio al cliente no estaban mostrando
información estratégica a los gerentes de las organizaciones. Un nuevo método de investigación mercados fue
claramente necesario, buscando información útil proveniente del cliente, que permita a los gerentes tomar
decisiones y mejorar la propuesta de valor de la organización.
Para la elaboración del proyecto, varios marcos teóricos fueron tomados en cuenta como referencia para
establecer la estructura del modelo y crear su valor agregado. El modelo identifica los puntos críticos del servicio al cliente y focaliza la investigación hacia estos. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | QUITO / PUCE / 2009 | |
dc.rights | ClosedAccess | |
dc.source | Pontificia Universidad Católica del Ecuador | |
dc.source | Repositorio Digital de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador | |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | |
dc.subject | ECONOMÍA | |
dc.subject | MERCADOS - INVESTIGACIÓN | |
dc.subject | PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA | |
dc.subject | PROYECTOS - ADMINISTRACIÓN | |
dc.subject | INGENIERÍA COMERCIAL | |
dc.title | Modelo de medición de servicio al cliente en tiempo real y mejora de propuesta de valor | |
dc.type | Tesis | |