Article
Despliegue de la función de calidad = Quality function deployment, o, [Interpretación de la voz del cliente]
Fecha
1999Registro en:
En: Anuario 1999, administración para el diseño. UAM Azcapotzalco, CyAD, Departamento de Procesos y Técnicas de Realización, 1999, p. 87-96
Autor
Rodríguez Martínez, Jorge
Institución
Resumen
El artículo se refiere a la importancia de la voz del cliente en el control de calidad, para ello se exponen los antecedentes de los principios básicos de calidad y el control estadístico del proceso. Para después explicar como utilizar la técnica que se desarrolló para hacer escuchar al cliente dentro del proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios, la cual fue denominada como QFD Quality Function Deployment, o Despliegue de la Función de Calidad.