Esparza-Cardiel, C. (2017). Rediseño del proceso de servicio al cliente en ANSA. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.

http://hdl.handle.net/11117/5359

http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2818721