Total quality control - TQC: controle total de qualidade na area de serviços

Reque Calisaya, Ramiro Benjamin

Dissertation

Date

1993-11-05

Registration in:

REQUE CALISAYA, Ramiro Benjamin. Total quality control - TQC: controle total de qualidade na area de serviços. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1993.

http://hdl.handle.net/10438/4665

http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2695388

Author

Reque Calisaya, Ramiro Benjamin

Institutions

Fundação Getulio Vargas (Brasil)

Abstract

Trata-se de uma análise teórica sobre os conceitos modernos de comtrole de qualidade - CQ, refletidos no TOTAL QUALITY CONTROL - TQC - Controle Total de Qualidade, aplicados às áreas de serviços das empresas industriais e às empresas fornecedoras de serviços.

Subjects

Sistemas de produção

Controle de qualidade (CQ)

Controle total de qualidade

Círculos de controle de qualidade (CCQ)

Gerenciamento de qualidade

Total quality control (TQC)

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