DALL’AGNESE, Elisa Krás Borges. Satisfação do usuário como indicador de qualidade da assistência de enfermagem. 2008. 24 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Informação Científica e Tecnológica em Saúde) - Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz; Grupo Hospitalar Conceição, Porto Alegre, RS, 2008.

https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/3227