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Uma metodologia para avaliação e melhoria do processo de gestão da qualidade nas empresas
(Florianópolis, SC, 2012)
Método, ferramentas e técnicas da gestão da qualidade total :
(Florianópolis, SC, 2012)
Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
(Florianópolis, SC, 2012)
O modelo de gestão como estratégia para qualidade
(Florianópolis, SC, 2012)
Fatores críticos para a implementação de um modelo de gestão em micro e pequenas empresas
(Universidade Federal de São CarlosBRUFSCarPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, 2011-02-19)
The purpose of this study is to analyze factors that contribute and hinders the implementation of a world-class business model for micro and small enterprises. Micro and small enterprises represent a significant portion ...