El trabajo elaborado en la CONDUSEF fue la migración del Service Desk con el que se encontraban trabajando (HEAT), a CA Service Desk Manager, fue un proyecto que llevo de 5 a 7 meses debido a las distintas configuraciones que se tuvieron que realizar además de que solo se habilitaron el módulo de incidentes, el módulo de requerimientos y el módulo de elementos de configuración.