Los procesos llevados a cabo por las personas permiten la satisfacción de los huéspedes en los hoteles, independientemente de la categoría que se ostente, por ello es importante realizar un análisis constante y establecer estrategias para el mejoramiento de los mismos a través de las aportaciones de las personas involucradas, para este estudio se hace un análisis FODA que permite diferenciar áreas de mejora dentro del departamento de recepción en los procesos de check in check out, lo cual va a permitir responder a métodos externos de evaluación y obtener una categoría establecida por la Secretaria de Turismo en México.