Proceso de mejora continua y la satisfacción del cliente en la empresa Future Land S.A.C., Miraflores– 2019

Abstract

La investigación tuvo como situación problemática la necesidad de mejorar, en cuanto a la calidad de servicio, procesos, efectividad, fiabilidad y acciones, para ello se formuló el siguiente objetivo de investigación que consistió en determinar la relación entre el proceso de mejora continua y la satisfacción del cliente en la empresa Future Land S.A.C., Miraflores - 2019. El tipo de investigación fue de nivel correlacional, enfoque cuantitativo, tipo básico y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 400 clientes entre hombres y mujeres de 18 años en adelante. El muestreo fue por conveniencia y los instrumentos aplicados presentaron una confiabilidad muy alta cuyos resultados de alfa de Cronbach fueron de 0,880 para la prueba de proceso de mejora continua y 0,888 para la prueba de satisfacción al cliente. Los resultados de la prueba de hipótesis mediante un Rho de Spearman fueron de 0,803 con un sig. de 0,000, demostrando que existe una correlación positiva alta entre el proceso de mejora continua y la satisfacción del cliente en la empresa Future Land S.A.C., Miraflores - 2019, por lo que se recomienda desarrollar programas enfocados al proceso de mejora continua que busque mejorar los niveles de satisfacción del cliente en la empresa Future Land S.A.C.