La pandemia por Covid-19 modificó las formas y procedimientos en que muchas actividades turísticas se desarrollaban. Este fenómeno comenzó a principios de marzo del año 2020, con la implementación de largos periodos de confinamiento social en todas las regiones del mundo y las consecuentes prohibiciones de entrada y salida de diversos países, impactando inmediatamente en el turismo y generando un escenario de pérdida de empleos e ingresos para miles de familias. Los prestadores de servicios turísticos buscaron nuevas formas de trabajo para mantener sus ingresos, aplicando la normatividad de seguridad sanitaria en una actividad que tradicionalmente involucraba el contacto cara a cara. Este trabajo analiza, bajo una metodología mixta, la situación de los prestadores de servicios turísticos de Teotihuacán, Estado de México, uno de los principales destinos turísticos del país. Para tal fin, se apoya enlos lineamientos establecidos para el sector identificando las modalidades implementadas para mantener la actividad y la participación de los organismos públicos en la generación de un turismo sustentable y responsable en esta región, caracterizada por el turismo masivo prepandemia, enfocándose en la visita del sitio arqueológico Patrimonio Mundial. Los resultados muestran el nivel de participación de los involucrados y su reacción ante la pandemia.The Covid-19 pandemic changed the ways and procedures in which many tourist activities were developed. This phenomenon began in early March 2020, with the implementation of long periods of social confinement in all regions of the world and the consequent bans on entry and exit from various countries, immediately impacting tourism and generating a scenario of loss of jobs and income for thousands of families. Tourism service providers sought new forms of work to maintain their income, applying health security regulations, in an activity that traditionally involved face-to-face contact. This work analyzes, under a mixed methodology, the situation of tourism service providers in Teotihuacán, State of Mexico, one of the main tourist destinations in the country. To this end, it relies on the guidelines established for the sector, identifying the modalities implemented to maintain the activity and participation of public agencies in the generation of sustainable and responsible tourism in this region, characterized by mass tourism pre-pandemia, focusing on the visit of the archaeological site World Heritage. The results show the level of participation of those involved and their reaction to the pandemic.A pandemia de Covid-19 modificou as formas e procedimentos em que muitas atividades turísticas eram realizadas. Esse fenómeno teve início no começo de março de 2020, com a implementação de longos períodos de confinamento social em todas as regiões do mundo, e as consequentes proibições de entrada e saída de diversos países, impactando de imediato o turismo e gerando um cenário de perda de empregos e renda para milhares das famílias. Os prestadores de serviços turísticos procuraram novas formas de trabalho para manter sua renda, aplicando as normas de segurança sanitária, numa atividade que tradicionalmente envolvia contato face a face. Este trabalho analisa, através de uma metodologia mista, a situação dos prestadores de serviços turísticos em Teotihuacán, Estado do México, um dos principais destinos turísticos do país. Para isso, baseia-se nas diretrizes estabelecidas para o setor, identificando as modalidades implementadas para manter a atividade e a participação dos órgãos públicos na geração de um turismo sustentável e responsável nesta região, caracterizada pelo turismo de massa pré-pandêmico, com foco na visita ao sítio arqueológico Patrimônio Mundial. Os resultados mostram o nível de participação dos envolvidos e sua reação à pandemia.Instituto de Investigaciones en Turismo