| dc.contributor | Chumaceiro Hernández, Ana Cecilia | |
| dc.creator | González Torres, Jhon Edier | |
| dc.creator | Martínez Torres, Heyner Alfonso | |
| dc.creator | Martínez Torres, Néstor Francini | |
| dc.date | 2023-08-04T15:44:53Z | |
| dc.date | 2023-08-04T15:44:53Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-25T20:54:20Z | |
| dc.date.available | 2024-06-25T20:54:20Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8401 | |
| dc.identifier | AD-05805 2017 | |
| dc.identifier | https://catalogo.cecar.edu.co/bib/31344 | |
| dc.identifier | T-05805 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9506302 | |
| dc.description | Un CD- Rom (4.345KB) : figuras ; 12 cm | |
| dc.description | El plan de atención al cliente en la empresa Quesera Daniela Distribuciones S.A.S., del municipio de Granada, presenta como objetivos: realizar un diagnóstico para la empresa Quesera Daniela Distribuciones S.A.S., con respecto al servicio al cliente; determinar la percepción de los clientes en cuanto a la atención recibida; establecer los requerimientos de un buen servicio para fidelizar al cliente; diseñar una propuesta de mejoramiento para la atención del servicio al cliente. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo. La población está conformada por 12 colaboradores, y la encuesta se realizó al 100% de los integrantes, e incluye 52 clientes. Los resultados establecen que los funcionarios están satisfechos, los clientes ven la empresa regular; la empresa posee una base de datos de los clientes más importantes; las respuestas a las necesidades de los clientes no son ágiles y oportunas y no han recibido capacitación por parte de la empresa.
El trabajo. | |
| dc.description | Pregrado | |
| dc.description | Administrador(a) de Empresas | |
| dc.description | Trabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas Modalidad a Distancia y Virtualidad. Villavicencio, 2017. | |
| dc.format | Un CD- Rom (4.345KB) | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.publisher | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.publisher | Sincelejo | |
| dc.publisher | Administración de Empresas | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Diagnóstico | |
| dc.subject | Percepción | |
| dc.subject | Tesis y disertaciones académicas. | |
| dc.title | Plan de atención al cliente en la empresa Quesera Daniela Distribuciones S.A.S., Granada - Meta / | |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type | Text | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | |
