Plan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa TRANSOCOL S.A.S., municipio de Castilla La Nueva - Meta /

dc.contributorCardona Arce, Yolanda Patricia
dc.creatorCastro García, Astrid Carolina
dc.creatorLópez Restrepo, Davinson
dc.creatorPájaro Cruz, Fernando
dc.date2023-08-04T15:45:32Z
dc.date2023-08-04T15:45:32Z
dc.date2020
dc.date.accessioned2024-06-25T20:50:24Z
dc.date.available2024-06-25T20:50:24Z
dc.identifierhttps://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8535
dc.identifierAD-08313 2020
dc.identifierhttps://catalogo.cecar.edu.co/bib/34459
dc.identifierT-08313
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9505346
dc.descriptionUn CD Rom (2.7 MB) : 88 páginas ; figuras, tablas ; 12 cm
dc.descriptionEl Plan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa Transocol S.A.S., en el municipio de Castilla La Nueva, departamento del Meta; tiene como objeto: Diagnosticar las causas de insatisfacción en la atención y servicio al cliente; describir las estrategias que enriquezcan los valores organizacionales y la cultura corporativa, con miras a mejorar la actitud del talento humano en el servicio al cliente; elaborar un plan de acción gerencial en la empresa Transocol S.A.S., que permita ser más eficaz en sus operaciones. La metodología abordada presentó en enfoque cualitativo – cuantitativo, tipo de investigación estudio de caso y método inductivo; las técnicas e instrumentos para la recolección de datos, se llevó a cabo mediante fuentes primarias y secundarias. La población fue la empresa Transporte de Colombia S.A.S Transocol, la muestra se realizó con 22 colaboradores y 40 clientes. Los resultados y conclusiones muestran a través del diagnóstico las causas de insatisfacción del cliente, estrategias que ofrece las herramientas justo a tiempo para fidelizar clientes y establecer la eficiencia de mejora en el servicio y atención, se realizan recomendaciones pertinentes con miras a ser más competitiva y logre hacer correctivo que limitan su buen desempeño. El trabajo.
dc.descriptionPregrado
dc.descriptionAdministrador(a) de Empresas
dc.descriptionTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, Meta, 2020.
dc.formatUn CD Rom (2.7 MB) : 88 páginas
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe - CECAR
dc.publisherFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.publisherVillavicencio, Meta
dc.publisherAdministración de Empresas
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dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
dc.subjectServicio al cliente.
dc.subjectPoblación.
dc.subjectServicio al cliente. -- Estrategia. -- Eficiencia. -- Fidelización. -- Satisfacción. -- Demora. -- Satisfacción.
dc.titlePlan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa TRANSOCOL S.A.S., municipio de Castilla La Nueva - Meta /
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeText
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/submittedVersion


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