Calidad de servicio y su relacion en la satisfacción de los usuarios de la operadora y administradora Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC - 2021

Abstract

La presente investigación intitulado “Calidad de Servicio y su Relación en laSatisfacción de los Usuarios de la Operadora y Administradora TerminaTerrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC - 2021”. Tenía el objetivogeneral determinar la relación de la calidad de servicio en la satisfacción delos usuarios del Terminal Terrestre Interoceánico de Puerto Maldonado SAC Se realiza un aporte significativo para el Terminal Terrestre, ya que, a partide la información obtenida, el Terminal podrá establecer una calidad deservicio con un proceso de mejora continua, logrando una óptimasatisfacción del cliente y logrando un crecimiento en la rentabilidad deTerminal Terrestre.