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Factores asociados a la calidad de atención en el Centro de Emergencias San Pedro de los Chorrillos Lima, 2018
Autor
Puican Liza, Jose William
Resumen
El Objetivo de la presente investigación fue determinar la asociación entre los factores asociados y la calidad de atención en el Centro de Emergencias San Pedro de los Chorrillos Lima 2018. Métodos: Se aplicó encuestas anónimas, utilizando como instrumento el validado según SERVQUAL modificada para el servicio de emergencia de los establecimientos de salud por el Ministerio de Salud según R. M. N° 527-211/MINSA. Resultados: Los usuarios con el 29.95% tienen un nivel de estudios técnico superior, 29.67% superior universitario, 15.11% secundaria, 5.52% primaria y solo el 4.95% era analfabeto. El tipo de seguro por el cual se atiende usuario está el 27.75% independiente, 26.10% otro tipo de seguros, 13.19% tienen SIS, 9.34% SOAT, y 8.52% seguro regular. El trato del médico a su atención 30.32% excelente, 25.00% muy bueno, 14.84% bueno, 4.95% regular, malo y muy malo respectivamente. En el grupo acompañante, el 10.16% refieren que es excelente y 4.95% consideran pésimo. La atención del usuario fue inmediata sin importar condición socioeconómica el 38.85% refiere que es excelente, 25.27% muy bueno, 15.66% bueno, 5.22% regular, 4.95% considera que es malo y muy malo respectivamente. El usuario considera la comunicación del médico para explicar su problema el 29.12% excelente, 24.45.00% muy bueno, 12.64% muy bueno, 6.59% muy malo, 4.95% regular, 6.59% muy malo, 5.49% malo y 4.95% regular y 1.65% pésimo. El usuario considera el trato del personal de emergencia fue con amabilidad, respeto y paciencia con 33.79% excelente, 23.90% muy bueno, 14.01% bueno, 4.67% malo, 4.12% muy malo, 3.57% regular, 0.82% pésimo. Conclusiones: De acuerdo a Rho de Spearman y el baremo de significancia de que es menor de 0.05, los factores asociados, el grupo etario, el sexo, el nivel de estudio, la ocupación, y el trato al paciente, están relacionados significativamente a la calidad de atención en el Centro de Emergencias San Pedro de los Chorrillos. Lima, 2018.