Trabajo decente y crecimiento económicoLima NorteEscuela de Ingeniería de SistemasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalSistemas de Información y TelecomunicacionesInnovación tecnológica y desarrollo sostenibleLa presente investigación se llevó a cabo mediante el análisis del problema que tiene la empresa Business Solutions Consultores, en la cual se identificó que se necesitaba mejorar la respuesta hacia el cliente según los SLA establecidos, por lo cual se están generando quejas de los clientes.