El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general el demostrar que existe relación entre el branding emocional y la fidelización de los clientes de la Generación Y de la compañía Banco de Crédito (BCP) en Lima. La investigación de tipo correlacional propuso indagar en los efectos del branding emocional sobre la fidelización para poder validar la hipótesis acerca de la existencia de una relación entre las variables a partir de los resultados obtenidos y proponer nuevas medidas de fidelización de clientes a partir de una construcción de marca basada en las conexiones emocionales.Tesis