| dc.contributor | Figueroa Maldonado, Alexander | |
| dc.creator | Inga Vilca, Geraldiny Zulema | |
| dc.creator | Cabrera Díaz, Alessandra Estefany | |
| dc.date | 2022-08-21T21:15:08Z | |
| dc.date | 2022-08-21T21:15:08Z | |
| dc.date | 2022-08-21T21:15:08Z | |
| dc.date | 2022-08-21T21:15:08Z | |
| dc.date | 2022 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-16T01:57:31Z | |
| dc.date.available | 2024-05-16T01:57:31Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12727/10505 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9462296 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad, determinar si la calidad
de servicio influye en la satisfacción de los clientes en Servicios de transportes
Invil en el distrito de San Juan de Lurigancho, año 2020. A partir de este contexto
se analizó de manera detallada como benefició a todas las empresas de
transporte público y/o público en general, que requieran realizar, implementar o
mejorar la calidad de servicio y satisfacción en sus empresas, con el fin de
satisfacer al usuario y generar resultados que permitan verificar la comodidad de
cada uno de ellos, respecto al cumplimiento de todos los servicios ofrecidos por
este medio de transporte.
En cuanto al desarrollo de la investigación, se ha obtenido un enfoque
cuantitativo, tipo aplicativo, alcance explicativo, diseño no experimental y corte
transversal, se trabajó con una población de 516 clientes pertenecientes de la
empresa de Servicio de Transportes Invil tomando como muestra a 220 clientes
pertenecientes de la empresa de Servicio de Transportes Invil, siendo así que en
la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado en escala de Likert.
Asimismo, el resultado de la aplicación del Alfa de Cronbach fue de valor 0,898
para la variable independiente calidad de servicio y para la variable dependiente
satisfacción de los clientes 0,931, dicho esto genera una existencia positiva de
ambas variables. Con respecto a las hipótesis los resultados indican que la
calidad de servicio, la fiabilidad, la comunicación y la empatía influyen en la
satisfacción de los clientes en Servicios de Transportes Invil.
Luego del análisis de los resultados del estudio, se demuestra que la prueba de
Correlación de Spearman a un nivel de significancia del 5%, existe suficiente
evidencia estadística para afirmar que la calidad de servicio influye en la
satisfacción de los clientes en servicios de transportes Invil en el distrito de San
Juan de Lurigancho, año 2020. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | 123 p. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.source | Repositorio Académico USMP | |
| dc.source | Universidad San Martín de Porres - USMP | |
| dc.subject | Fiabilidad | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | Sector transporte | |
| dc.subject | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes en servicios de transportes INVIL en el distrito de San Juan de Lurigancho, año 2020 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
