Esta investigación respondió al problema general “¿Cuál será la influencia de la implementación de la norma ISO 15489-1:2016 para gestión de documentos?, el objetivo general fue “Determinar el efecto de la implementación de la norma ISO 15489-1:2016 para gestión de documentos”; y la hipótesis general que se contrastó fue “La implementación de la norma ISO 15489-1:2016 para gestión de documentos mejorará significativamente la gestión de documentos” El método general de investigación fue el método científico, el tipo de investigación fue aplicada, el nivel de investigación fue explicativo, el diseño Pre-experimental, la población de estudio fue de 45 empleados de la empresa SERPOST S.A., no se tomó una muestra por ser una población reducida, por lo tanto, se utilizó la técnica del censo. Finalmente se llegó a la conclusión general, donde se determina que con la implementación de la norma ISO 15489-1:2016 para gestión de documentos, mejoró significativamente la gestión de documentos.Tesis