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Dashboard basado en Power BI para la toma de decisiones en el centro de servicios al contribuyente - Pueblo Libre - Lima, 2022
Autor
Herrera Yallico, José Manuel
Resumen
Ante un entorno tan cambiante y exigente de nuevas capacidades en todos los
aspectos del conocimiento, el aparato estatal no puede quedarse atrás y es por eso que día a
día se busca cerrar más la brecha que existe entre las corrientes contemporáneas con las
cuales se rigen las mejores empresas y lo que propone la modernización de la gestión
pública; gracias a este proceso la presente tesis trata sobre la implementación de un
dashboard como herramienta de Business Intelligence soportado en Power BI para el apoyo
a la toma de decisiones de los integrantes de un centro de servicios al contribuyente en la
ciudad de Lima-Perú; este esfuerzo se da debido a que no se contaba con la información en
tiempo real de los principales indicadores bajo su responsabilidad, por ende las decisiones
que se debían tomar o las estrategias a aplicar no eran las más adecuadas o no se daban en
el momento correcto, además que los reportes de situación tomaban más de 30 minutos en
ser generados por un proveedor externo, vista esta necesidad se aplicó la solución propuesta
basándose en el enfoque propuesto por Ralph Kimball desde el análisis y modelado del Data
Mart, así también como para el procesamiento de los datos disponibles en la institución del
sistema de administración de colas y finalmente el diseño e implementación del dashboard
representando los indicadores claves de rendimiento, con lo cual se llegó a cumplir la
cantidad mínima establecida de tickets atendidos dentro del plazo límite, aumentar la
cantidad promedio de atenciones brindadas en un 83.33%, mejorar el tiempo de atención
promedio en el servicio brindado en un 9.30% y una considerable reducción de tiempo en la
generación de reportes de un 84.61%, todas estas mejoras se trataron estadísticamente para
que se pueda concluir que la implementación de un dashboard apoya en la mejora de las
tomas de decisiones para el cumplimiento de estos indicadores.