Percepción de la calidad de servicios al usuario en el registro nacional de identificación y estado civil a través de la Oficina Registral Huánuco 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de percepción de la calidad de servicios al usuario en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de la Oficina Registral Huánuco 2022. El tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo, con un diseño no experimental. La población de estudio estuvo conformada por los ciudadanos que viven en el distrito de Huánuco comprendidos entre los 18 a 69 años de edad, la muestra determinada a través de un muestro probabilístico de 366 personas. La encuesta y el cuestionario fueron la técnica y el instrumento respectivamente. La información se procesó y tabuló con el programa estadístico SPSS, y con los datos procesados se pudo concluir que, el nivel de percepción de la calidad de servicios al usuario en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de la Oficina Registral Huánuco 2022, que el 96.7% percibe a la calidad de servicio como regular y solo el 3.3% percibe como no muy bueno.