dc.contributor | León Vargas, Frank Romel | |
dc.creator | Insapillo Fatama, Milagros del Pilar | |
dc.date.accessioned | 2024-02-19T16:22:32Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-09T21:51:20Z | |
dc.date.available | 2024-02-19T16:22:32Z | |
dc.date.available | 2024-05-09T21:51:20Z | |
dc.date.created | 2024-02-19T16:22:32Z | |
dc.date.issued | 2023-11-27 | |
dc.identifier | http://repositorio.ucp.edu.pe/handle/UCP/2752 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9401094 | |
dc.description.abstract | La investigación actual se enfocó en analizar cómo la incorporación de un
Chatbot impulsado por Inteligencia Artificial influyó en la mejora del sistema
de atención al cliente (helpdesk) en el Gobierno Regional de Loreto. El
proyecto tuvo como objetivo principal optimizar la administración de las
solicitudes y eventos, lo que resultará en una atención al usuario más
eficiente, la automatización de procesos y un aumento general en la eficacia
del servicio.
Para llevar a cabo este estudio, se empleó un enfoque de tipo pre
experimental con un diseño cuantitativo. Se seleccionó una muestra de 68
usuarios de un total de 1000 usuarios disponibles, utilizando un muestreo
probabilístico calculado con un margen de error del 5%. Antes de la
implementación del Chatbot, se realizó un análisis exhaustivo de la situación
actual del sistema helpdesk en el Gobierno Regional de Loreto, que incluyó
una evaluación del nivel de satisfacción de los 68 usuarios encuestados. Los
resultados pre obtenidos en el procesamiento estadístico, brinda un
resultado pre de 48,63, proporcionando una visión clara de las deficiencias
en el sistema.
La propuesta consistió en la implementación del Chatbot a través de la
plataforma de mensajería instantánea WhatsApp. Tras esta implementación,
se observó una mejora significativa en la satisfacción de los usuarios, Los
resultados post obtenidos en el procesamiento estadístico, brinda un
resultado 63,12, presentado un incremento significativo. Se resalta en este
caso que la significancia permitió definir la aceptación de la hipótesis
planteada. Estos hallazgos respaldan la idea de que el Chatbot ha tenido un
impacto positivo en la gestión de incidentes y requisitos de los usuarios.
En resumen, este estudio destaca los cambios positivos y los beneficios que
ha aportado la implementación del Chatbot en el Gobierno Regional de
Loreto, con un enfoque en la optimización de la atención al cliente y la
eficiencia en la gestión de solicitudes y eventos. | |
dc.description.abstract | The current research focused on analyzing how the integration of an Artificial
Intelligence-powered Chatbot influenced the improvement of the customer
service system (helpdesk) in the Regional Government of Loreto. The main
objective of the project was to optimize the management of requests and events,
resulting in more efficient user attention, process automation, and an overall
increase in service effectiveness.
To carry out this study, an experimental pre-experimental approach with a
quantitative design was employed. A sample of 68 users was selected from a
total of 1000 available users, using a probabilistic sampling calculated with a 5%
margin of error. Before the implementation of the Chatbot, a thorough analysis of
the current situation of the helpdesk system in the Regional Government of Loreto
was conducted, including an evaluation of the satisfaction level of the 68
surveyed users. The pre-results obtained in the statistical processing provided a
pre-result of 48.63, giving a clear insight into the deficiencies in the system.
The proposal involved implementing the Chatbot through the WhatsApp instant
messaging platform. After this implementation, a significant improvement in user
satisfaction was observed. The post-results obtained in the statistical processing
provided a result of 63.12, indicating a significant increase. It is noteworthy in this
case that the significance allowed defining the acceptance of the proposed
hypothesis. These findings support the idea that the Chatbot has had a positive
impact on the management of user incidents and requirements.
In summary, this study highlights the positive changes and benefits that the
implementation of the Chatbot has brought to the Regional Government of Loreto,
with a focus on optimizing customer service and efficiency in the management of
requests and events. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Científica del Perú | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject | Chatbot | |
dc.subject | Chatbot | |
dc.title | Implementación de chatbot con inteligencia artificial para el mejoramiento del sistema helpdesk en el gobierno regional Loreto, Iquitos 2023 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |