Implementación de un modelo basado en la tecnología Cloud Computing para mejorar la calidad de servicio de atención al cliente en la Asociación Financiera - Tarapoto

Abstract

La presente tesis titulada: Implementación de un modelo basado en la tecnología Cloud Computing para mejorar la calidad de servicio de atención al cliente en la AFT, tiene como objetivo general, mejorar la calidad del servicio de atención al cliente, como objetivos específicos; evaluar la calidad del servicio de atención al cliente, determinar la influencia de un modelo basado en tecnología Cloud Computing y determinar el modelo basado en tecnología Cloud Computing para la mejora en la calidad del servicio de atención al cliente en la Asociación Financiera de Tarapoto. Para su desarrollo se planteó evaluar el estado actual de la calidad del servicio de atención de la AFT, implementar un modelo basado en la Tecnología Cloud Computing en la calidad de servicio de atención al cliente en la AFT, determinar el nivel de influencia después de implementar un modelo basado en la Tecnología Cloud Computing en la calidad de servicio de atención al cliente en la AFT y la influencia de la implementación de un modelo basado en la Tecnología Cloud Computing en la calidad de servicio de atención al cliente de la AFT. Para ello se emplearon metodologías referentes al modelo de tecnologías de Cloud Computing y las técnicas e instrumentos para la recolección de datos como la encuesta, los registros y análisis de documentos. Los resultados revelaron el nivel bajo de satisfacción respecto a la calidad del servicio de atención que había, concluyendo en un impacto positivo que conllevaría la implementación de un modelo de software web que permita registrar, almacenar, procesar y mostrar información valiosa del cliente para brindarle una atención de calidad.

The thesis entitled: Implementation of a model based on Cloud Computing technology to improve the quality of customer service at AFT; has as general objective, to improve the quality of customer service, and as specific objectives, to evaluate the quality of customer service, determine the influence of a model based on Cloud Computing technology and determine the model based on Cloud Computing technology to improve the quality of customer service at the Financial Association of Tarapoto. For its development, it was proposed to evaluate the current state of AFT's customer service quality, to implement a model based on Cloud Computing Technology in AFT's customer service quality, to determine the level of influence after implementing a model based on Cloud Computing Technology in AFT's customer service quality and the influence of the implementation of a model based on Cloud Computing Technology on AFT's customer service quality. For this purpose, methodologies referring to the Cloud Computing technology model and the techniques and instruments for data collection such as the survey, records and document analysis were used. The results revealed the low level of satisfaction regarding the quality of customer service, concluding that the implementation of a web software model that allows recording, storing, processing and displaying valuable customer information to provide quality customer service would lead to a positive impact.