dc.contributor | Escobedo Galvez, Jose Fernando | |
dc.creator | Lozano Garcia, Nery Luz | |
dc.date.accessioned | 2023-09-28T21:47:55Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-08T17:31:37Z | |
dc.date.available | 2023-09-28T21:47:55Z | |
dc.date.available | 2024-05-08T17:31:37Z | |
dc.date.created | 2023-09-28T21:47:55Z | |
dc.date.issued | 2023-09-28 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.13032/34723 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9359117 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo por objetivo principal: Describir las principales características de la gestión de calidad y las estrategias de venta siendo el enunciado del problema: ¿Cómo es la gestión de calidad y cuáles son las estrategias de ventas en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, caso: Grifo Yacumama, Yarinacocha,
2020?, se utilizó la metodología de tipo cuantitativo, teniendo en cuenta el nivel descriptivo No experimental, descriptivo, transversa .La población y muestra fueron el total de trabajadores de la Mype (11 individuos). Se obtuvo los siguientes resultados: en cuanta a las características de los trabajadores el 55%, tienen entre 26 y 35 años; y el 73%, son del género femenino: en cuanto a la gestión de calidad el 82%, reconoce que la Mype se ha fijado metas, y en relación a las estrategias de venta el 100% manifiesta que escucha quejas y sugerencias de los clientes; finalmente, se llegó a la conclusión de que, en el Grifo Yacumama, la gestión de calidad y las estrategias de ventas se aplican de manera adecuada, sin embargo, se vio necesario implementar algunas reformas para de asegurar la rentabilidad, permanencia en el mercado y preferencia de los clientes por encima de la competencia. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject | Estrategia de ventas, | |
dc.subject | Gestión de calidad | |
dc.subject | Microempresas. | |
dc.title | Gestión de calidad y estrategias de ventas en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, caso: grifo Yacumama, Yarinacocha, 2020 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |