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Nivel de satisfacción y perfil de los turistas extranjeros que visitan La Huaca del Sol y La Luna de Moche en el año 2009
Fecha
2011Autor
Bazán Guzmán, María del Rosario
Institución
Resumen
RESUMEN
El propósito del presente estudio fue establecer si existe relación entre el nivel de satisfacción y el perfil del turista extranjero que visitó la Huaca del Sol y la Luna de Moche en el año 2009; e identificar las tipologías de los turistas extranjeros; para lo cual se aplicó un cuestionario que comprendía una escala de medición de la satisfacción del consumidor propuesta por los autores (Oliver, 1980, 1997; Westbrook y Oliver, 1981; 1991), una escala de medición de la calidad percibida del servicio a través de la satisfacción (SERPERF) propuesta por Zeithaml, Parasuraman y Berry (1992) ambas de likerk y características socio demográficas, a una muestra aleatoria simple de 280 turistas extranjeros. Utilizando un análisis descriptivo uni y bivariante, así como el análisis factorial de correspondencias múltiples y de clasificación jerárquica; se encontró que existe relación altamente significativa entre el nivel de satisfacción y el sexo, el grupo de edad, ocupación, procedencia y tamaño familiar del turista extranjero, y tres tipologías de turistas: Primer el grupo: Turistas solteros, de 18 a 35 años, Asiáticos o Europeos y que son estudiantes (47% del total); Segundo grupo: Turistas que proceden de Oceanía, que se encuentran en receso o están jubilados (26% del total) y Tercer grupo: Turistas casados o convivientes, que tienen un tamaño familiar de 1 a 5 miembros, los cuales tienen entre 35 a 65 años y que proceden de Latinoamérica y Estados Unidos (27%).