info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Propuestas de herramientas de gestión para la banca personas y banca empresas del Banco GNB Perú S.A., periodo: 2017-2020
Fecha
2021Autor
Silva Marroquín, Elizabeth
Institución
Resumen
El presente trabajo de suficiencia profesional, se realiza basado en la experiencia
adquirida como asistente de Administración de Ventas y analista de Banca Empresa en la empresa denominada Banco GNB Perú S.A., dedicada a brindar servicios de intermediación financiera. El objetivo principal es describir, analizar y proponer estrategias de solución a los problemas detectados dentro de los diversos procedimientos relacionados a los cuellos de botella dentro del proceso de verificación documentaria en el área de Banca Personal, la prospección de clientes, utilización y vigencia de facilidades crediticias por el lado de Banca Empresa. Cabe indicar que estos problemas en conjunto exponen a riesgo operativo y por ende pérdidas monetarias a la empresa, pérdidas de oportunidad de negocio y demoras en la atención al cliente, influyendo negativamente en los niveles de satisfacción y fidelización de los mismos. Para ello es que se han
realizado diferentes propuestas para afrontar de mejor manera estos problemas, como cambios en el proceso actual de verificación de files en Banca Personal, propuestas de protocolos de prospección de clientes de Banca Empresa, propuesta de implementación de herramientas para mantener en niveles óptimos los niveles de utilización y vigencia de facilidades crediticias.