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Estandares de la calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario gineco obstetricia Hospital Belen de Trujillo
Fecha
2011-11-24Autor
Pampa Espinoza, María Carolina
Plasencia Rebaza, Yvy Yadira
Institución
Resumen
Con el propósito de determinar la relación que existe entre los Estándares de la
calidad del cuidado de enfermería y la Satisfacción del usuario, se realizó un
estudio descriptivo correlacional de corte transversal. Se trabajó con una
muestra de 140 usuarias puérperas hospitalizadas en el servicio de Gineco
Obstetricia del Hospital Belén de Trujillo, las mismas que cumplieron con los
criterios de inclusión propuestos. Con base en la teoría de Donabedian (1984 y
1995), se aplicaron dos instrumentos: Estándares de la Calidad del Cuidado de
Enfermería y Cuestionario de Estudio de Satisfacción del Usuario mediante las
técnicas de observación y entrevista respectivamente. Se determinó que: a)
Existe relación estadística altamente significativa entre los Estándares de la
calidad de cuidado y la Satisfacción del usuario (p < 0.000); b) Los estándares
de la calidad de cuidado de enfermería fueron Adecuado en un 81%, e
Inadecuado en un 19%, las usuarias elegidas para este estudio estuvieron
satisfechas en un 87% y un 13% estuvieron insatisfechas; c) No existe relación
significativa (p > 0.05) entre el estándar de la calidad técnica del cuidado de
enfermería y la satisfacción del usuario desde la dimisión técnica, ni entre el
estándar de la calidad humana del cuidado de enfermería y la satisfacción del
usuario desde la dimensión interpersonal; d) el estándar de la calidad del
ambiente de trabajo del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario
desde la dimensión confort se relacionan significativamente (p< 0.05).