Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para mejorar la gestión de procesos en la mina Lucma S.A.C

Abstract

El objetivo de esta investigación es comprobar cómo un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 mejora la gestión de los procesos en la Mina Lucma S.A.C. El método de investigación fue de carácter cuantitativo aplicando un diseño no experimental, aplicando como medo instrumental la encuesta y el formato de verificación de lineamientos de la normativa. La muestra de estudio se conformó por 76 trabajadores de la Mina Lucma S.A.C. En los resultados se determinó que el SGC mejora la gestión de procesos de la empresa, debido a que contiene los elementos clave para reforzar los principios de contexto de planificación, organización, liderazgo, apoyo, funcionamiento, test del rendimiento y mejora, incrementando a corto plazo el grado de satisfacción de los clientes al utilizar esta metodología. Concluyendo que para lograr un adecuado manejo del sistema no basta solamente con la aplicación de la misma sino del compromiso y esfuerzo de todos los colaboradores de la empresa, siendo indispensable realizar capacitaciones asociadas a la gestión de calidad, permitiendo tomar decisiones que contribuyan al crecimiento de la Mina Lucma S.A.C.